Karar Aldık. İşe Yansıdı mı?

Pazartesi sabahı. Panoda geçen haftadan kalan bir not duruyor: “Yeni işlere başlamadan önce riskleri değerlendireceğiz.” Altındaki kartlar aynı üç sütunda ilerliyor: Yapılacak, Devam Ediyor, Tamamlandı. Gün başlıyor. İlk kart, her zamanki gibi “Devam Ediyor” sütununa taşınıyor. Not panonun üstünde kalıyor.

Yeni karar günlük iş akışının dışında kalır; eski davranış ise bu akışın içinde çoktan yerleşmiştir. Karar verilmiş olması çalışma biçimini değiştirmeye yetmez.

Karar iş akışına yansımadıkça eski davranış sürer.

Bir ürün ekibi, üç ay önce geliştirdiği bir özelliğin beklenen kullanıma ulaşmadığını fark eder. Sonuç değerlendirildiğinde karar nettir: Bundan sonra geliştirmeye başlamadan önce müşteri ihtiyacı doğrulanacaktır.

Aynı hafta iş listesi yine satıştan ve yöneticilerden gelen taleplerle dolar. Satıştan gelen acil bir talep listenin üst sırasına yerleşir. Kart açılır, kapsam belirlenir ve geliştirme başlar; bu adımların hiçbiri yeni karara referans vermez. Aynı kural, üç ay önceki özelliği de bu şekilde sıraya sokmuştu. Birkaç gün içinde yeni bir özellik, müşteri ihtiyacı doğrulanmadan geliştirilmeye başlanmıştır.

Bir sonuca varmak, çalışma biçimini değiştirmeye yetmez. Karar doğru olabilir, hatta herkes onu hatırlıyor olabilir; fakat işi başlatan akış değişmemiştir.

Sorun karar alamamak değildir. Sorun, alınan kararın günlük işte hiçbir şeyi değiştirmemesidir.

Peki alınan bir kararın günlük çalışma biçimine yerleşmesini ne sağlar?